客户在官网聊天，接待人员在指定飞书群中引用客户消息，@在线客服机器人，并输入“/回复 您的答复”。普通群聊不会发送给客户。

1. 在飞书自建应用中添加“机器人”能力。
2. 开通“以应用身份发消息”和“获取群组中 @机器人消息”权限。
3. 将下方应用凭据保存并连接，再到飞书“事件与回调”选择长连接，添加“接收消息”事件。
4. 发布应用，将应用机器人添加到接待群，验证客户提问和人工回复。